FAQ - Perguntas frequentes
1. Envio e Entregas
Qual é o prazo de envio?
As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis.
Quanto tempo demora a entrega?
Portugal Continental: 3 a 6 dias úteis
Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis
Espanha: 4 a 7 dias úteis
Enviam para fora de Portugal?
Sim, enviamos para Espanha.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreamento.
2. Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Apple Pay, MB Way, Referência Multibanco, Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Google Pay e Shop Pay.
Os pagamentos são seguros?
Sim. A PLATI não guarda dados de pagamento. Todas as transações são processadas por plataformas certificadas.
3. Devoluções e Trocas
Posso devolver um artigo?
Sim. Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção, desde que o artigo esteja novo, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Como faço uma devolução?
Envie um e-mail para customercare@plati-standout.com com o número da encomenda. Após aprovação, receberá instruções e a morada de devolução.
Fazem trocas diretas?
Não. Para trocar tamanho ou modelo, deve devolver o artigo e fazer uma nova encomenda.
Quem paga os portes da devolução?
Se o artigo tiver defeito ou estiver incorreto, a PLATI assume os custos. Nas restantes situações, o cliente é responsável pelos portes.
4.Sobre o nosso programa de moda cíclica
Na PLATI acreditamos que as peças devem viver o máximo de tempo possível. Por isso, criámos um programa de moda cíclica onde podes devolver a tua peça usada e receber um vale de 10% de desconto para a tua próxima compra.
Que peças são aceites?
Aceitamos peças PLATI usadas que estejam em bom estado geral, e cuja compra tenha sido feita à mais de 1 ano.
São aceites peças que:
-tenham sinais de uso normais;
-mantenham a estrutura e o design original;
-estejam limpas e secas.
Não são aceites peças que:
-estejam rasgadas ou esburacadas;
-tenham danos estruturais, manchas permanentes ou alterações irreversíveis;
-estejam molhadas, húmidas ou com cheiro intenso.
O que recebo em troca?
Por cada peça aceite no programa, oferecemos um vale de 10%, utilizável numa compra futura num dos nossos produtos. Este voucher tem a validade de 1 ano.
Porquê participar?
Porque ajudas a prolongar a vida útil das peças, reduzes desperdício e apoias uma moda ética e circular, valores que fazem parte da PLATI.
5. Produtos e Tamanhos
Os tamanhos são oversized ou normais?
A PLATI tem dois fits: Oversized (mais largo) e Regular (tradicional). As medidas estão na página de cada produto.
Como escolho o tamanho certo?
Consulte o guia de tamanhos. Se estiver entre dois tamanhos, escolha conforme o estilo desejado: mais largo → tamanho acima; mais ajustado → tamanho normal.
As peças são feitas em Portugal?
Sim. A PLATI é uma marca 100% portuguesa e trabalha com produção ética e sustentável.
6. Encomendas
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos rapidamente através do e-mail.
A minha morada está errada, o que faço?
Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda já tiver sido enviada, o reenvio terá custo adicional.
A minha encomenda veio danificada. O que faço?
Envie fotografias para customercare@plati-standout.com no prazo de 48 horas após a receção.
7. Outras Informações
Têm loja física?
Não.
Posso levantar a encomenda pessoalmente?
De momento não.
Como entro em contacto?
Através do e-mail customercare@plati-standout.com