Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO - PLATI

1. Processamento das encomendas
As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo pode aumentar em épocas de maior volume (ex.: lançamentos, Black Friday, Natal). Encomendas feitas ao fim de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

2. Prazos de entrega
Os prazos abaixo começam a contar após o envio da encomenda (não incluem o tempo de processamento).

Portugal Continental: 3 a 6 dias úteis
Arquipélagos (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis
Espanha: 4 a 7 dias úteis

Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer atrasos devido a fatores externos, como condições meteorológicas, greves, períodos festivos ou volumes elevados.

3. Métodos de envio
Todas as encomendas são enviadas através de serviços de correio registado/expresso dos CTT ou transportadora equivalente. Após o envio, receberá por e-mail um número de rastreamento (tracking) para acompanhar a entrega.

4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e peso da encomenda.
Para encomendas de valor igual ou superior a 100€, o envio para Portugal Continental é gratuito.

5. Moradas incorretas ou devolução ao remetente
O cliente é responsável por garantir que a morada indicada está correta.
Caso a encomenda seja devolvida à PLATI devido a morada incompleta ou incorreta, ou ausência repetida, o reenvio terá um custo adicional.

6. Danos ou problemas na entrega
Se a sua encomenda chegar danificada, aberta ou com sinais de violação, deve rejeitar a entrega e contactar-nos de imediato através de costumercare@plati-standout.com.
Se notar algo apenas após receber a encomenda, envie-nos fotografias no prazo de 48h.

7. Encomendas não recebidas
Se o rastreamento indicar “entregue” mas não recebeu a encomenda, contacte-nos. Será aberta uma investigação junto da transportadora. A substituição ou reembolso só será possível após o encerramento da investigação, conforme as regras da transportadora.

8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, escreva para:
costumercare@plati-standout.com