Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - PLATI

Na PLATI, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Se algo não estiver conforme, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias de calendário após receber a sua encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.

1. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:

-Estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas e embalagens originais

-Incluir prova de compra (recibo, fatura ou confirmação de encomenda)

Não são aceites devoluções de:

-Artigos personalizados ou feitos sob pedido, como peças bordadas ao vivo ou personalizadas

-Artigos de edição limitada, drops especiais ou produtos marcados como venda final

-Artigos usados, danificados ou incompletos por motivos não imputáveis à PLATI

-Cartões-oferta

A PLATI pode recusar devoluções que não cumpram estas condições

2. Como solicitar uma devolução
Para pedir uma devolução, envie um e-mail para customercare@plati-standout.com com o número da encomenda e o motivo do pedido
Após aprovação, iremos enviar-lhe as instruções e a morada de devolução
Encomendas enviadas sem aprovação prévia não serão aceites

3. Trocas
A PLATI não realiza trocas diretas
Se desejar um tamanho ou modelo diferente, deve devolver o artigo e fazer uma nova encomenda após a devolução ser aprovada

4. Custos de devolução

-Se o artigo tiver defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a PLATI assume os custos de envio da devolução

-Em todas as outras situações, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente

-Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis

5. Reembolsos
Quando o artigo devolvido for recebido e analisado, será informado(a) da aprovação ou rejeição do reembolso
Se aprovado, o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis
O tempo adicional de processamento depende do banco ou emissor do cartão
Se após 15 dias úteis da aprovação ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de customercare@plati-standout.com

6. Artigos danificados ou defeituosos
Pedimos que verifique a sua encomenda assim que a receber
Caso algum artigo esteja danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente
Nestes casos, a PLATI assume todos os custos associados à substituição ou reembolso do artigo